Política de privacidade

Última atualização: 31 de outubro de 2026.

Quem somos

O Devolve Lá é um serviço da Doois que permite a lojas virtuais oferecer trocas e devoluções com etiqueta de logística reversa dos Correios. Neste documento, “loja” é a empresa que contrata o Devolve Lá e “cliente” é a pessoa que compra nessa loja.

Dados que tratamos

Da loja: nome, e-mail de acesso, dados da loja Shopify conectada, credenciais da API dos Correios e endereço de recebimento das devoluções.

Do cliente: e-mail, nome, CPF, telefone, endereço, pedidos e itens devolvidos, motivo informado e código de rastreio. Lemos pedidos da loja pela API da Shopify somente para mostrar o que pode ser devolvido e registrar a devolução.

Para que usamos

Para identificar o cliente (código por e-mail ou sessão da conta Shopify), verificar o prazo de devolução, gerar a pré-postagem nos Correios, emitir a etiqueta e registrar a devolução na loja. O CPF e o endereço são exigidos pelos Correios para a postagem. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.

Com quem compartilhamos

Com a própria loja, com a Shopify (registro da devolução e envio do e-mail ao cliente) e com os Correios (emissão da etiqueta). Usamos provedores de infraestrutura e de e-mail que tratam os dados apenas para operar o serviço.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a loja usar o serviço e pelo prazo necessário para obrigações legais e fiscais. Códigos de acesso expiram em 10 minutos. Quando a loja desinstala o aplicativo, a Shopify nos avisa e apagamos os dados da loja em até 48 horas. Pedidos de exclusão de dados de clientes recebidos pela Shopify são atendidos removendo nome, documento, contato e endereço das devoluções.

Seus direitos

Pela LGPD você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Clientes devem procurar primeiro a loja onde compraram, que é a controladora dos dados do pedido. Também atendemos em [email protected].

Segurança

Comunicação sempre por HTTPS, códigos e links de acesso guardados apenas como hash, e acesso aos pedidos restrito ao cliente identificado.